Адвокат АБ «Юсланд» Екатерина Балиошенко прокомментировала газете «Деловой Петербург» в связи с недавним масштабным сбоем сервисов «Яндекса», кто несет ответственность перед потребителями, в случае таких технических сбоев. 

После атак на дата-центры "Яндекса" потребители столкнулись с перебоями в работе такси, доставки, платежей, электронной почты и интернет-магазинов, не могли оформить заказы, оплатить покупки и получить доступ к своим средствам.Комментируя ситуацию с сервисом «Яндекс Пей» и невозможностью оплаты покупок и использования финансовых сервисов Екатерина Балиошенко подчеркивает:"Ошибка платёжного сервиса или его технический сбой не является форс-мажорным обстоятельством и, по закону, не освобождает от обязанности продавца вернуть деньги, оплаченные за непоставленный товар или непредоставленную услугу. Если продавец нарушит сроки возврата — 10 дней, начисляется неустойка".

По словам адвоката, Верховный суд своей практикой подтверждает: ссылка продавца на сбой программы признаётся несостоятельной, закон защищает потребителя. Оферты, содержащие условия об отсутствии ответственности за сбои, суды признают недействительными.

Екатерина Балиошенко добавляет: при двойном списании нужно обратиться за возвратом к продавцу. Если возврат не произошёл или продавец уклоняется, можно одновременно обратиться в свой банк с заявлением об оспаривании операции."Если банк бездействует или отказывает, жалуйтесь в Банк России. Письменная жалоба даёт быстрый результат", — отмечает она.

Кроме того, адвокат напоминает: закон о защите прав потребителей распространяется и на платёжные системы, и на агрегаторы."Потребитель защищён законом, и технический сбой не является оправданием для отказа продавца в возврате уплаченных денежных средств", — говорит Екатерина Балиошенко. 

Полный текст статьи читайте: www.dp.ru